Avatar? Was ist das denn?

Mit dem Begriff Avatar wird intelligente Software bezeichnet, mit der Anwender in natürlicher Sprache kommunizieren können. Sie beraten und unterstützen den Nutzer nicht nur im Internet sondern auch in der Kommunikation mit technischen Systemen (Mensch-Maschine-Schnittstelle). Das oberste Ziel dabei ist die Erhöhung der Nutzerfreundlichkeit durch dialogbasierte Systeme. (Quelle: Wikipedia)

...sind Avatare sinnvoll ?

Ganz egal, ob "nur" Website oder e-Business:
Avatare helfen bei der Navigation und zwar viel besser als eine interne Suchmaschine, denn richtig konfiguriert "versteht" ein Avatar ganze Sätze.

online-Kunden, welche die Bezeichnung eines Artikels nicht genau wissen, umschreiben mit kurzen Worten das Gesuchte, der Avatar "versteht" und führt Ihren Kunden zum passenden Artikel oder gibt weiterführende Informationen.

Was kann ein Avatar ?

Ein Avatar...

...betreut viele Kunden gleichzeitig, 24 Stunden am Tag.
...beantwortet Fragen, sobald diese auftauchen.
...reduziert Anfragen per eMail und Telefon drastisch.
...präsentiert gesuchte Informationen und Produkte.
...oder leitet den Kunden automatisch auf weiterführende Webseiten.
...kann als Verkaufsberater eingesetzt werden.
...gibt detaillierte Auskünfte über Produkte und Leistungen.
...erklärt Fachbegriffe und Funktionen einer Webseite.
...reduziert FAQ-Seiten oder macht diese sogar überflüssig.
...stellt einen Mehrwert zur Kundenbindung dar.
...und sorgt durch virales Marketing für mehr Besucher; oder einfach:
...über Ihre Website wird gesprochen (Mundpropaganda).

Virales Marketing / Mundpropaganda

Ein Avatar ist außergewöhnlich für eine Website.

...und außergewöhnliche Inhalte finden ihre Verbreitung im persönlichen Gespräch z.B. in Kantinen-/Pausengesprächen, auf Partys etc.

Navigationshilfe

Ein Avatar hilft "Finden"!

Kunden müssen sich durch teilweise umfangreiche und verschachtelte Menüstrukturen "kämpfen", eine interne Suchmaschine kann hier nicht immer weiterhelfen.

Beispiel auf Stempel-onlineShop.de (www.Stempel-bestellen.de):

Ein Kunde möchte "einen ganz normalen Stempel" erwerben. Gibt der Kunde innerhalb der shopinternen Suchmaschine den Begriff "Stempel" ein, werden 681 Suchtreffer auf über 14 Seiten ausgeworfen. Das sieht sich niemand durch, der Kunde wandert ab.

Ein Avatar hilft hier weiter:

Bei Eingabe des Suchbegriffs "Stempel" wird der Kunde gefragt, ob er einen Holzstempel oder Automatikstempel wolle. Schon ist eine erste Auswahl getroffen und der Kunde kann zu passenden Artikeln geführt werden.

...oder weiß ein Kunde nicht genau, was er eigentlich sucht, gibt er dem Avatar eine Umschreibung "Ich suche einen Stempel, bei dem man die Buchstaben immer wieder auswechseln kann." Der Avatar versteht das und leitet den Kunden zur Abteilung "Do-it-yourself Stempel".

Lassen Sie sich von dem echten Mehrwert eines Avatars überzeugen.

Es ist höchste Zeit, um Betriebskosten zu senken

Wenn ein Avatar erst einmal im Einsatz ist, macht er dem Kunden Spaß, denn mit einem Avatar kann man auch einfach nur plaudern. Durch den Einsatz eines Avatars hebt sich die Website von den Mitbewerbern ab und hat dadurch einen höheren "ich-komme-wieder"-Effekt.

Richtig gepflegt kann aus den Kundenfragen und Avatarantworten herausgefiltert werden, was den Kunden wirklich interessiert. Ein WebShop kann dementsprechend angepaßt werden, besonders nachgefragte Artikel können verbessert positioniert werden. Das schafft mehr Umsatz.

Jede Anfrage per eMail oder Telefon kostet wertvolle Arbeitszeit und damit bares Geld. Betriebsinterne eMails von Mitarbeiter zu Mitarbeiter erhöhen sogar noch diese Kosten, beinahe 1/5 der Zeit verbringen viele Angestellte bereits mit dem Schreiben und/oder Beantworten von eMails. Wenn jede Kundenanfrage nur 2,50 Euro kostet, dann würden zehn Anfragen am Tag bereits 25 Euro kosten, im Monat sind das mindestens 700 Euro und über das Jahr kommen Kosten von über 8.000 Euro zusammen. Anfallende Kosten durch telefonische Anfragen sind dabei noch gar nicht berücksichtigt.

Wann beginnen Sie mit dem Sparen? ...es ist höchste Zeit für Ihren Avatar.

Was kostet ein Avatar ?

Es kommt hier auf den Umfang der Website an, auf die der Avatar eingesetzt werden soll. Handelt es sich um eine statische Seite oder um einen WebShop? Wie sehr kommt es auf eine ständige Aktualisierung des Avatars an, damit Ihr Avatar ordnungsgemäß funktioniert? Genügt möglicherweise eine einmalige Installation ohne weitere Aktualisierung?

Bei kleinen Websites sollte eine einmalige Installation ohne Aktualisierung möglich sein für ca. 150 Euro.

Muß auf Kundenanfragen reagiert und der Avatar stetig angepaßt werden, empfiehlt sich ein Betreuungsauftrag. Hier ist bei kleinen Websites mit monatlichen Kosten ab 25 Euro zu rechnen.